Hier beantworten wir die häufigsten Fragen. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir sind telefonisch unter +41 62 767 00 10 von Montag bis Freitag ab 7.30 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 17.30 Uhr (Freitag bis 17.00 Uhr) für Sie erreichbar. Gerne beantworten wir Ihre Fragen auch jederzeit per E-Mail: info@trauerkarten-store.ch

• Gestaltung und Produktion

  Worauf muss ich beim Einfügen von Texten und Bildern im Editor achten?

  Achten Sie beim Einfügen von Texten besonders auf die Rechtschreibung, da diese nur von uns geprüft wird, wenn Sie die Option «Designcheck» im Warenkorb auswählen. Verwenden Sie keine Fotos, bei denen die Qualität im Editor als ungenügend eingestuft wird, um eine optimale Druckqualität zu gewährleisten.

  Kann ich den Text meiner Karte in einer anderen Sprache einsetzen?

  Leider sind nicht in allen Schriftarten Zeichen anderer Sprachen enthalten. Wenn Ihnen die gewünschten Zeichen nicht zur Verfügung stehen, nehmen Sie unter der Telefonnummer +41 62 767 00 10 Kontakt auf.

  Muss ich ein spezielles Farbprofil verwenden?

  Nein, verwenden Sie Ihre Fotos mit dem Farbprofil, welches von der Kamera standardmässig eingebettet wird und speichern Sie Ihre Fotos am besten im JPG-Format ab.

  Ich möchte die Farbkombinationen in den Gestaltungsvorlagen ändern. Ist das möglich?

  Nein, die Gestaltungvorlagen, welche wir auf unserem Webshop anbieten, lassen sich im Editor nicht verändern. Wenn Sie einen speziellen Wunsch haben, können Sie jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen: +41 62 767 00 10 oder info@trauerkarten-store.ch

  Ich habe meine eigenen Karten entworfen. Kann ich diese bei Ihnen drucken lassen?

  Ja, wir drucken auch gerne Ihre eigenen Karten. Nehmen Sie dazu mit unserer Crew Kontakt auf und senden Sie uns Ihre Daten an: info@trauerkarten-store.ch Achten Sie bei der Erstellung Ihrer eigenen Karten auf einen Beschnittbereich von 3 mm, der nach dem Druck weggeschnitten wird und gestalten Sie daher Ihre Karten rundum 3 mm grösser.

  Was wird beim Designcheck optimiert?

  Beim Designcheck werden Ihre Fotos auf Helligkeit, Kontrast, Farbstiche und natürliche Hauttöne überprüft und optimiert. Zudem wird Ihr Text auf Rechtschreibfehler gelesen und korrigiert (nur in deutscher Sprache).

  Werden meine Fotos noch bearbeitet?

  Nein, wenn Sie bei der Bestellung die Option «Designcheck» nicht wählen, werden Ihre Fotos so gedruckt, wie wir diese erhalten.

  Was passiert nach dem ausgeführten Auftrag mit meinen Daten?

  Die Daten liegen auf unserem Server und werden nach 8 Monaten automatisch gelöscht.

  Mit welchen Druckmaschinen werden meine Karten gedruckt?

  Ihre Karten werden auf unseren Hochleistungs-Digitaldruckmaschinen gedruckt. Diese sind qualitativ keinesfalls mit kleineren Digitalkopier-Geräten aus Copy-Shops vergleichbar.

• Bestellung

  Kann ich eine Musterkarte bestellen?

  Ja, gestalten Sie Ihre Wunschkarte und klicken Sie im Warenkorb bei der Menge auf den Link «Musterkarte bestellen». Somit senden wir Ihnen 1 Exemplar Ihrer gestalteten Karte, gedruckt auf dem von Ihnen ausgewählten Originalpapier, zum Preis von CHF 15.– zu. (Tipp: Wenn Sie sich in der Papierwahl noch nicht sicher sind, bestellen Sie unseren Papiermusterfächer kostenlos dazu.) Nachdem Erhalt der Musterkarte haben Sie die Möglichkeit, Korrekturen an Ihrer Karte vorzunehmen. Mehr Informationen zur Bestellung einer Musterkarte finden Sie hier: Musterkarte auf Originalpapier bestellen.

  Wie löse ich einen Gutschein ein?

  Wenn sich alle gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, klicken Sie auf den Button «zur Kasse» und Sie gelangen auf die Seite, wo Sie Ihre Adressangaben eingeben können. Unter «Sonstiges» finden Sie das Eingabefeld für den Gutscheincode.

  Erhalte ich den niedrigeren Staffelpreis bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln?

  Dies ist nicht möglich, da mehrere Artikel nicht zu einer Gesamtmenge zusammengeführt werden, sondern als einzelne Aufträge angesehen werden.

  Kann ich die gestaltete Trauerkarte anschliessend als Todesanzeige oder Danksagung in einer Zeitung publizieren?

  Wir leiten den Text und das Bild gerne gegen eine Gebühr von CHF 15.– an die von Ihnen gewünschte Zeitung weiter. Die Rechnung für die Anzeige werden Sie separat von der jeweiligen Zeitung erhalten. Nehmen Sie dazu mit uns Kontakt auf unter der Telefonnummer +41 62 767 00 10 oder per E-Mail: info@trauerkarten-store.ch

  Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

  Ja, nach abgeschlossener Bestellung, erhalten Sie auf die eingetragene E-Mail-Adresse eine Auftragsbestätigung.

  Kann ich Karten nachbestellen?

  Ja, Sie finden eine Liste Ihrer Bestellungen in Ihrem Benutzerkonto, wo Sie Ihre Karten schnell und einfach nachbestellen können. Wenn Sie Ihre Karten ohne Benutzerkonto bestellt haben, nehmen Sie für eine Nachbestellung mit uns Kontakt auf. Beachten Sie bitte, dass Ihre Daten nach 8 Monaten automatisch von unserem Server gelöscht werden.

  Und wenn es doch einmal etwas zu beanstanden gibt?

  Wenn Sie nicht zufrieden sind mit Ihrer Bestellung, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Senden Sie uns am besten Ihre Auftragsnummer zu und allenfalls ein Foto des Mangels. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

  Wie kann ich bezahlen?

  Sie können bei uns per Rechnung, per Paypal oder per Kreditkarte einkaufen.

  Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

  Gehen Sie oben rechts auf «anmelden» und klicken Sie anschliessend unterhalb der Eingabefelder auf «Passwort vergessen». Nun gelangen Sie auf ein Formular, wo Sie sich ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto anfordern lassen können. In Problemfällen steht Ihnen gerne unsere Beratungscrew zur Verfügung unter der Telefonnummer +41 62 767 00 10 oder per E-Mail: info@trauerkarten-store.ch

• Versand und Lieferung

  Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

  Das ist abhängig von den bestellten Produkten, die Lieferzeit wird jeweils im Detailbeschrieb des Produkts angezeigt.

  Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten betragen per A-Post CHF 12.50 und bei einer Express-Bestellung CHF 28.50. Standardmässig wird alles per A-Post versendet.